Die häufigsten Fragen
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Haben Sie eines der folgenden Probleme? Dann finden Sie hier schnell eine Lösung.
Digitale Services auf einen Blick
Entdecken Sie unser neues ePaper rund um die Themen Online-Banking, Banking-Apps und viele weitere digitale Services.
FAQ und Kurzanleitungen
FAQ und Kurzanleitungen
Weitere Hilfestellungen finden Sie in unseren FAQs und Kurzanleitungen.
Fragen und Antworten
Hier finden Sie die Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um das Thema Online-Banking:
Kurzanleitungen
Unsere praktischen Kurzanleitungen erklären Ihnen Schritt für Schritt wichtige Funktionen rund um das Thema Online-Banking.
- Einfache und verständliche Beschreibungen
- Nachvollziehbare Klickanleitungen
- Aktuelle Screenshots
- Auch in englisch
Sie haben weitere Fragen?
Unser KundenServiceCenter hilft Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns per Text-Chat, E-Mail oder Telefon.
Wie kann ich meine Online-Banking-Sperre wieder aufheben?
Für die Entsperrung Ihres Online-Bankings haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Sie besuchen unsere Internet-Filiale: Über den Link „Zugangsdaten vergessen“ direkt unter dem Login-Eingabefeld auf der Startseite der Frankfurter Sparkasse können Sie Ihre Online-Banking-Sperre selbstständig aufheben. Nach Eingabe Ihres Anmeldenamens oder Ihrer Legitimations-ID klicken Sie bitte auf „Weiter“. Anschließend müssen Sie aus Sicherheitsgründen einige persönliche Angaben machen und können sich dann eine neue PIN vergeben. Diese Änderung muss noch über die pushTAN-App bestätigt werden. Nach erfolgreicher Freigabe bekommen Sie eine Bestätigungsseite angezeigt. Die neue PIN ist nun gültig. Sollte der Vertrag zuvor eine PIN-Sperre gehabt haben, ist diese nun aufgehoben. Aktuell funktioniert dieser Prozess nur beim pushTAN-Verfahren. Sollten Sie einen chipTAN-Vertrag haben, bekommen Sie bei einer vorliegenden Sperrung Ihre neue PIN aus Sicherheitsgründen per Brief mitgeteilt.
- Sofern Sie über Telefon-Banking Zugangsdaten verfügen, können Sie sich mit Ihrer Telefon-PIN bei unserer Hotline 069 / 2641 - 1822 telefonisch freischalten lassen. Bitte halten Sie dafür Ihren Anmeldenamen und Ihre Telefon-Banking PIN bereit.
- Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, an den Geldautomaten der Frankfurter Sparkasse Ihre Online-Banking-PIN zu ändern und Ihre Online-Banking-Sperre aufzuheben. Stecken Sie dazu Ihre Karte in den Automaten und wechseln Sie im Display oben links in das Menü „Service-Funktionen“. Alle Online-Banking-Verträge werden Ihnen nun mit Legitimations-ID oder Anmeldename angezeigt, gesperrte Zugänge sind entsprechend markiert. Nun wählen Sie den Vertrag, für den die PIN geändert oder entsperrt werden soll, entsprechend aus. Nun muss eine neue 5- bis 12-stellige Start-PIN eingegeben werden. Ist der Vertrag vorher gesperrt gewesen, wird er dadurch freigeschaltet. Danach muss die Eingabe wiederholt werden. Die neue Start-PIN ist nun gültig und der gesperrte Vertrag ist wieder freigegeben. Diese Start-PIN muss nun noch im Online-Banking in eine eigene permanente PIN geändert werden.
- Sie besuchen eine unserer Filialen und legitimieren sich dort mit Ihrem Ausweis. Eine Übersicht unserer Filialen finden Sie hier.
Zur Vorbeugung eines Missbrauches Ihrer Legitimationsdaten wird zu Ihrer Sicherheit Ihr Online-Banking-Zugang gesperrt, wenn ...
- Sie dreimal Ihre PIN falsch eingegeben haben
- Sie im chipTAN-Verfahren dreimal die TAN falsch eingegeben haben
- Sie im smsTAN- oder pushTAN-Verfahren dreimal die TAN falsch eingegeben haben oder fünfmal keine Eingabe getätigt haben
Ihre Falsch- oder Nichteingaben addieren sich (auch über mehrere Tage) bis zur Eingabe einer korrekten TAN.