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Girokonto
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Leitung
Persönliche Beratung geht jetzt auch von zu Haus aus! Weil uns Ihre Bedürfnisse und Flexibilität wichtig sind.
Sven Hesse
Centerleiter DigitalesBeratungsCenter 1
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Fragen & Antworten
Die Videoberatung ist für Sie kostenlos. Möglicherweise fallen jedoch Internet-Verbindungskosten an.
- Klicken Sie auf den Einladungslink, den Sie vorab von Ihrem Berater erhalten haben. Sie können sich bis zu 5 Minuten vor und 10 Minuten nach Beginn des Termins einwählen.
- Sollten Sie sich vor der außerhalb der festgelegten Einwählzeit verbinden, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Versuchen Sie es innerhalb der vorgegebenen Zeit erneut.
- Wählen Sie aus, ob Sie sich mit Ihren Online-Banking Zugangsdaten anmelden, oder den Gastzugang nutzen.
Online-Banking: Bestätigen Sie die Datenschutzhinweise.
Gast-Zugang: Melden Sie sich mit Ihrem Namen an und bestätigen Sie die Datenschutzhinweise. - Klicken Sie auf „Videoanruf starten“ um die Videoberatung zu beginnen.
- Beenden Sie das Gespräch indem Sie auflegen.
Für die Videoberatung benötigen Sie einen Computer, Laptop, Smartphone oder Tablet, einen Internetzugang und ggf. eine Webcam. Eine Software-Installation ist nicht erforderlich. Zudem benötigen Sie einen aktiven Online-Banking-Zugang bei unserer Sparkasse.
Wir empfehlen eine schnelle Internetverbindung (ab 6 MBit) und einen der folgenden Browser:
- Internet Explorer ab Version 8
- Firefox ab Version 3.6
- Safari ab Version 5
- Windows ab Version 7
- Mac ab Version 10.5
Sie können in einer Video-Beratung live mit einem Berater sprechen. Dabei sehen Sie den Berater auf Ihrem Bildschirm. Es steht Ihnen natürlich frei, den Zugriff auf Ihre Kamera und das Mikrofon Ihres Zugangsgerätes zu verweigern.
Damit Sie sich erfolgreich telefonisch legitimieren können benötigen Sie einen Telefon-Banking-Pin.
Um einen Telefon-Banking-Pin zu beantragen, benötigen Sie einen Online-Banking-Zugang.
Schneller zum Ziel – viele Anliegen direkt online erledigen
Bevor Sie uns eine Nachricht schreiben: Viele Anliegen können Sie direkt und ohne Wartezeit online selbst erledigen.
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| Karte bestellen Neue Sparkassen-Card/Adler Card1 oder Kreditkarte beantragen. | Neue Karte bestellen |
| Neue Karten-PIN bestellen Neue PIN für Ihre Sparkassen-Card1 oder Kredikarte beantragen. | |
| Überweisung „Systemfehler“Falls bei einer Überweisung die Fehlermeldung „Systemfehler“ angezeigt wird, ist das gewünschte Empfängerland im Online-Banking noch nicht freigeschaltet. | Freischaltung Empfängerland |
| Abbuchung Kartengebühr Je nach Kontomodell kann es zu einer jährlichen Abbuchung der Kartengebühren kommen. | Zu den Entgeltinformationen |
Viele weitere Prozesse finden Sie in unserem Service-Center.
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